「新型コロナウイルス」や「働き方改革」によるワークスタイルの変化に伴い、チャットボットの需要が高まっています。
現在、「3密回避」や「ソーシャルディスタンス」により、EC業界を中心に総セッション数が前月比38%上昇(※)しており、オンラインを利用した非対面サービス業の移行が推奨されています。
チャットボットを導入することで「顧客満足度」「経費削減」「オペレータの負担軽減」の効果が見込まれ、「生産性の向上」を実現することが可能となります。
※チャットボット・プラットフォーム「バーチャルエージェント(R)」の利用データより